Política de envío
Última actualización: 2 de agosto de 2026
Esta Política de Envíos aplica a las compras realizadas en https://onlywinningnutrition.mx.
Los plazos, costos y condiciones aplicables se mostrarán antes de que la persona compradora complete el pago. OWN deberá respetar las condiciones de entrega ofrecidas al confirmar el pedido y mostrar claramente el costo total y los cargos adicionales.
1. Cobertura
Actualmente, OWN realiza envíos dentro de los Estados Unidos Mexicanos, sujeto a la cobertura de las empresas de paquetería disponibles.
Por ahora no realizamos envíos internacionales desde el Sitio mexicano.
Algunas zonas extendidas, comunidades de difícil acceso o ubicaciones restringidas pueden:
- Requerir un plazo adicional.
- Tener un costo diferente.
- Recibir el paquete en una sucursal o punto de entrega.
- No contar temporalmente con cobertura.
Cuando no sea posible realizar la entrega, OWN contactará a la persona compradora para ofrecer una solución o cancelar y reembolsar el pedido.
2. Procesamiento del pedido
Los pedidos comenzarán a procesarse después de que el pago haya sido confirmado.
El tiempo de preparación podrá variar según la disponibilidad de los productos, el volumen de pedidos, la fecha de compra y otras condiciones operativas. Cuando corresponda, el plazo estimado aplicable se mostrará durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.
Los pedidos realizados en fines de semana, días festivos, fuera del horario operativo, durante lanzamientos o periodos de alta demanda podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil disponible.
El tiempo de preparación es independiente del tiempo de traslado del operador logístico.
3. Costo de envío
El costo de envío se calculará con base en factores como:
- Código postal y zona de entrega.
- Peso y dimensiones del pedido.
- Tipo de servicio disponible.
- Promociones vigentes.
- Condiciones del operador logístico.
El importe definitivo se mostrará en el carrito o checkout antes de completar el pago. OWN no cobrará cargos de envío que no hayan sido informados previamente.
4. Envío gratuito
OWN podrá ofrecer envío gratuito conforme a las promociones, condiciones o mínimos de compra vigentes.
Las condiciones aplicables se mostrarán en el Sitio, carrito o checkout antes del pago y podrán considerar:
- Subtotal después de descuentos.
- Productos participantes.
- Zona de entrega.
- Tipo de servicio.
- Periodo de vigencia.
El envío gratuito podrá no estar disponible para zonas extendidas, ubicaciones restringidas o servicios especiales, siempre que esta condición se informe antes de completar la compra.
5. Plazo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega se calculará según la dirección proporcionada, la disponibilidad de servicios logísticos y las características del pedido.
La estimación aplicable se mostrará durante el proceso de compra, en la confirmación del pedido o mediante la información de rastreo.
Los plazos son estimados y pueden variar por:
- Código postal o zona extendida.
- Capacidad operativa del transportista.
- Temporadas de alta demanda.
- Condiciones meteorológicas o de seguridad.
- Actos de autoridad.
- Interrupciones de transporte.
- Días festivos.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
OWN brindará seguimiento razonable y asistencia ante incidencias de entrega.
6. Operadores logísticos
OWN podrá utilizar distintos operadores logísticos de acuerdo con la cobertura, disponibilidad, nivel de servicio, características del paquete y condiciones de la zona de entrega.
La selección podrá realizarse automáticamente mediante las herramientas logísticas utilizadas por OWN.
Cuando el checkout permita elegir entre diferentes servicios, la persona compradora podrá seleccionar una de las opciones disponibles. En los demás casos, OWN determinará el operador y servicio adecuados para completar la entrega.
7. Número de rastreo
Cuando el pedido sea enviado, la persona compradora recibirá la información de seguimiento disponible, que podrá incluir:
- Confirmación de envío.
- Número de guía.
- Enlace de rastreo.
- Operador logístico asignado.
La guía puede requerir un periodo de actualización antes de mostrar movimientos.
8. Dirección de entrega
La persona compradora es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo:
- Calle y número.
- Número interior, cuando corresponda.
- Colonia.
- Código postal.
- Municipio o alcaldía.
- Estado.
- Referencias necesarias.
- Nombre de la persona destinataria.
Es responsabilidad de la persona compradora revisar la dirección antes de completar el pago.
9. Cambios de dirección
Para solicitar un cambio de dirección, escribe inmediatamente a:
hello@onlywinningnutrition.com
Incluye el número de pedido y la dirección completa correcta.
El cambio solo podrá realizarse cuando:
- El pedido todavía no haya sido enviado.
- La empresa de paquetería permita la modificación.
- No represente un riesgo de fraude o seguridad.
Después de generado o enviado el paquete, no podemos garantizar que la dirección pueda cambiarse.
10. Entrega fallida o dirección incorrecta
Cuando la entrega no pueda completarse por:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia reiterada.
- Rechazo injustificado.
- Falta de acceso.
- Imposibilidad de contactar al destinatario.
La paquetería podrá devolver el paquete a OWN.
Antes de reenviarlo, informaremos cualquier costo adicional. El nuevo envío podrá quedar a cargo de la persona compradora cuando la imposibilidad de entrega sea atribuible a los datos proporcionados o a la falta de recepción.
Si el error es atribuible a OWN, cubriremos los costos necesarios para corregirlo.
11. Paquete retrasado
Si el rastreo no presenta movimientos durante un periodo inusual o la entrega supera la estimación informada, escribe a:
hello@onlywinningnutrition.com
Incluye:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona compradora.
- Número de guía.
- Descripción de la incidencia.
OWN solicitará una investigación al operador logístico y comunicará las actualizaciones disponibles. El tiempo de resolución dependerá de los procedimientos, evidencias y tiempos de respuesta del operador correspondiente.
12. Paquete extraviado
Cuando la investigación de la paquetería confirme la pérdida del paquete, OWN ofrecerá, según disponibilidad y elección aplicable:
- Reposición del pedido.
- Reembolso de la cantidad pagada.
Si la dirección proporcionada era incorrecta, incompleta o correspondía a una ubicación distinta a la solicitada, el caso será revisado individualmente.
13. Paquete marcado como entregado
Si el rastreo indica que el paquete fue entregado, pero no puedes localizarlo:
- Revisa con familiares, recepción, vigilancia o vecinos.
- Verifica la dirección registrada en el pedido.
- Revisa fotografías o evidencia de entrega disponibles.
- Escríbenos a hello@onlywinningnutrition.com.
OWN solicitará una investigación a la paquetería. La resolución dependerá de la evidencia y del resultado de dicha investigación.
14. Producto dañado
Si el paquete o producto llega dañado:
- No consumas productos abiertos o con sello alterado.
- Conserva la caja y materiales de protección.
- Toma fotografías y video.
- Conserva la etiqueta de envío.
- Contacta a OWN.
El caso se resolverá conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
15. Pedidos divididos
En algunos casos, un pedido puede enviarse en más de un paquete.
Cuando esto ocurra:
- Podrás recibir más de una guía.
- Los paquetes pueden llegar en fechas distintas.
- No se cobrará un envío adicional no informado.
16. Pedidos de suscripción
Los pedidos recurrentes se enviarán a la dirección registrada en la suscripción.
La persona suscriptora deberá actualizar su dirección antes de que se procese el siguiente pedido.
OWN no puede garantizar cambios después de que un pedido recurrente haya sido cobrado, preparado o enviado.
17. Contacto
Para dudas o incidencias relacionadas con envíos:
Only Winning Nutrition / OWN
OVANT VENTURES, S. DE R.L. DE C.V.
Correo electrónico: hello@onlywinningnutrition.com
Domicilio: Calle Justo Sierra 2775, Colonia Vallarta Norte, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44690, México